Shipping & Delivery Policy

পিক্সেল টেকনোলজি – তে আপনাকে স্বাগতম। আমাদের লক্ষ্য হলো আপনার কাঙ্ক্ষিত পণ্যটি দ্রুততম সময়ে এবং নিরাপদে আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়া। আমাদের ডেলিভারি সংক্রান্ত নিয়মাবলী নিচে বিস্তারিত আলোচনা করা হলো:

১. ডেলিভারি এলাকা ও পদ্ধতি

আমরা নিজস্ব ডেলিভারি নেটওয়ার্ক এবং স্বনামধন্য কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে সারা বাংলাদেশে পণ্য পৌঁছে দিই।

• ঢাকার মধ্যে: ঢাকা মেট্রো এলাকায় আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি (Home Delivery) সুবিধা প্রদান করি।
• ঢাকার বাইরে: দেশের যেকোনো প্রান্তে কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে হোম ডেলিভারি বা কুরিয়ার অফিস থেকে পণ্য সংগ্রহের সুবিধা রয়েছে।
• ডেলিভারি পার্টনার: আমাদের ডেলিভারি পার্টনার হিসেবে রয়েছে— Steadfast Courier, Pathao Courier, eCourier, এবং Sundarban Courier Service।

২. ডেলিভারি চার্জ

• পণ্য এবং ডেলিভারি লোকেশন অনুযায়ী ডেলিভারি চার্জ নির্ধারিত হবে।
• ঢাকার বাইরে ডেলিভারির ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ এবং কন্ডিশনাল পেমেন্ট ফি (যদি থাকে) ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
• বিশেষ কোনো অফার থাকলে ওয়েবসাইট বা ফেসবুক পেজে ‘ফ্রি ডেলিভারি’র বিষয়টি উল্লেখ থাকবে।

৩. পেমেন্ট ও অর্ডার কনফার্মেশন

আমরা গ্রাহকদের সুবিধার্থে নিরাপদ এবং বহুমুখী পেমেন্ট মাধ্যম গ্রহণ করি:

• পেমেন্ট মেথড: বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad), উপায় (Upay), ব্যাংক ট্রান্সফার এবং ক্যাশ অন ডেলিভারি।
• ঢাকার মধ্যে: ক্রেতা সরাসরি পণ্য হাতে পেয়ে মূল্য পরিশোধ (COD) করতে পারবেন।
• ঢাকার বাইরে: ঢাকার বাইরের অর্ডারের ক্ষেত্রে কুরিয়ার বুকিং নিশ্চিত করতে পণ্যের আংশিক বা সম্পূর্ণ মূল্য (পণ্য ও দূরত্ব ভেদে) অগ্রিম প্রদান করতে হবে।
• সতর্কতা: অর্ডার করার পর পেমেন্ট কনফার্মেশনের জন্য ৩ দিনের মধ্যে পেমেন্ট সম্পন্ন করতে হবে, অন্যথায় পণ্যের স্টক শেষ হয়ে গেলে বা মূল্য পরিবর্তিত হলে পিক্সেল টেকনোলজি দায়ী থাকবে না।

৪. ডেলিভারি সময়সীমা

সরকারি নির্দেশিকা অনুযায়ী আমরা দ্রুততম সময়ে পণ্য পৌঁছানোর চেষ্টা করি:

• ঢাকার মধ্যে: অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পরবর্তী ১ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে।
• ঢাকার বাইরে: অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পরবর্তী ৩ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে।

দ্রষ্টব্য: প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক পরিস্থিতি বা কুরিয়ার সার্ভিসের অভ্যন্তরীণ সমস্যার কারণে সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে।

৫. প্রোডাক্ট আনবক্সিং ভিডিও পলিসি (অবশ্যই পালনীয়)

পিক্সেল টেকনোলজি ‘Close Box Policy’ অনুসরণ করে। অর্থাৎ ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেট খুলে চেক করার সুযোগ নেই (যদি না বিশেষ কোনো অফার থাকে)।

• পণ্য হাতে পাওয়ার পর প্যাকেট খোলার সময় অবশ্যই একটি স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করুন।
• ভিডিওতে প্যাকেটের গায়ের লেবেল এবং পণ্যের কন্ডিশন স্পষ্টভাবে দেখা যেতে হবে।
• যদি পণ্যে কোনো ফিজিক্যাল ড্যামেজ বা ভুল পণ্য থাকে, তবে এই ভিডিওটি প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে। ভিডিও ব্যতীত কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা সম্ভব হবে না।

৬. ওয়ারেন্টি পলিসি

• পিক্সেল টেকনোলজি থেকে ক্রয়কৃত সকল আইটি পণ্যের ওয়ারেন্টি বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতি (BCS)-এর স্ট্যান্ডার্ড ওয়ারেন্টি পলিসি অনুযায়ী প্রদান করা হয়।
• ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে ইনভয়েস বা ওয়ারেন্টি কার্ড প্রদর্শন করা বাধ্যতামূলক।

৭. স্টক ও রিফান্ড পলিসি

• অর্ডারকৃত পণ্য স্টকে না থাকলে গ্রাহকের সম্মতিক্রমে পণ্য পরিবর্তন অথবা পরিশোধিত মূল্য রিফান্ড করা হবে।
• যদি অগ্রিম পেমেন্ট করা থাকে এবং পণ্য সরবরাহ সম্ভব না হয়, তবে নির্দেশিকা অনুযায়ী ১০ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা রিফান্ড করা হবে।
• ওয়েবসাইটের কারিগরি ত্রুটির কারণে পণ্যের মূল্য অস্বাভাবিক ভুল প্রদর্শিত হলে পিক্সেল টেকনোলজি সেই অর্ডার বাতিলের অধিকার সংরক্ষণ করে।

৮. গ্রাহকের দায়িত্ব

• ডেলিভারির সময় বিল্ডিং-এর মেইন গেট থেকে পণ্য রিসিভ করার প্রয়োজন হতে পারে (বিশেষ করে ফ্ল্যাটে প্রবেশের অনুমতি না থাকলে)।
• সঠিক নাম, ফোন নম্বর এবং বিস্তারিত ঠিকানা প্রদান করা গ্রাহকের দায়িত্ব। ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হলে তার দায়ভার কোম্পানি গ্রহণ করবে না।